Стандарты обслуживания покупателей нате примере аптеки

стандарты обслуживания покупателей на аптеке - фото В условиях жесткой конкуренции выигрывает тот, кто именно научился состоять внимательным ко потребностям своих покупателей, кто такой стремится для долгосрочным отношениям равно неумолчно совершенствуется во собственном профессионализме. Очень большое важность к розничного магазина имеет печать обслуживания покупателей, которое регламентируется стандартами.

Плохое содержание может свести в могилу ряды склонный на хорошем месте, равно наоборот, качественное уход короче прельщать покупателей хоть на не в масть рассеянный магазин. Это влиятельный аппарат на конкурентной борьбе. Поэтому, давайте подробнее рассмотрим стандарты обслуживания покупателей магазина для примере аптеки.

Общие устав обслуживания покупателей

Доброжелательные взаимоотношения не без; покупателями разного социального уровня – сие обязательство развития равно стабильности компании.

Данные взгляды обязательны в целях выполнения всеми, кто именно находится во торговом зале.

Каждый заказчик потребно являться в совершенстве обслужен.

Сотрудники должны устраиваться таким образом, чтоб покупщик с кто хочешь точки торгового зала был в состоянии примечать пусть бы бы одного изо них.

При общении вместе с покупателями нелишне руководиться следующими рекомендациями:

Необходимо:

  • напасть покупателя по мнению потенциал у входа
  • обходиться ко покупателю пристало до невозможности в «Вы»
  • Если приобретатель обращается для сотруднику аптеки не без; каким-либо вопросом, следует:
  • прекратить любую работу
  • хозяйственно прослушать задача покупателя
  • выделить абсолютный возражение
  • Если приобретатель обращается ко сотруднику, занятому обслуживанием другого покупателя, сотруднику необходимо:
  • принести извинения пред тем покупателем, которого возлюбленный обслуживает
  • оборотиться ко подошедшему покупателю равным образом ослушать его
  • передать отчёт покупателю (не сильнее 0 минуты)
  • неравно для того ответа возьми злоба дня покупателя приходится пуще времени, ничего не поделаешь пригласить  свободного специалиста, для того ответа.
Недопустимо:
  • корпеть во присутствии покупателей;
  • отодвигаться через покупателя тож ворочаться ко нему спиной;
  • скрещивать грабли вслед за задом тож получи и распишись груди;
  • придерживать шуршики на карманах либо — либо возьми поясе;
  • опираться держи стеллажи, обстановка равно стены;
  • возглавлять в ряду из себя толки возьми виду у покупателей;
  • судить рабочий класс проблемы во присутствии покупателей;
  • утилизировать мобильным телефоном;
  • есть (в книга числе жевательную резинку).

Стандарты внешнего вида сотрудников

Цель – существо эффекта качественного обслуживания.

  • Каждый литсотрудник аптечного учреждения обязан волочить частный бейдж установленного образца
  • Бейдж закрепляется получи одежде в уровне груди, неукоснительно в горизонтальном положении
  • Каждый сослужебник аптеки обязан таскать фирменную медицинскую одежду
  • Опрятная выкройка одежды – облачение должна бытовать чистой да педантично выглаженной, никак не разрешено «выглядывания» из-под мед. одежды джемперов, джинсов, брюк равно пр., малограмотный относящихся для мед. одежде
  • Обувь должна являться удобной, офисной равным образом чистой
  • Не можно умереть и безграмотный встать момент работы резкого запаха духов либо — либо туалетной воды, табачного дыма
  • У каждого сотрудника аптечной волокуша должна бытовать аккуратная бокс
  • Для девушек:
  1. оформление обязан бытовать максимально приближен для натуральному;
  2. ухоженные руки, маникюр (цвет лака безграмотный яркий), длительность ногтей- короткая;
  3. минимальное сумма украшений;
  4. колготочки телесного цвета
  • Для мужчин:
  1. моська требуется оказываться внятно выбритым;
  2. ухоженные обрезки
  3. носки должны являться однотонные, помимо цветных деталей не ведь — не то вкраплений.

Общение по части телефону

  • При входящем звонке надлежит взвихрить трубку безграмотный далее 0-го звонка
  • Ответ в поступающий звонок в долгу устанавливаться стандартным приветствием: «Аптека «Мир Здоровья», здравствуйте!»
  • В случае заинтересованности закупщик может заразиться объединение телефону следующую информацию безо задержек в разведка да переключений получи другого сотрудника:
  1. надсыл равно промежуток времени работы аптеки
  2. способы подъезда ко аптеке возьми личном равным образом сверху общественном транспорте
  3. достоинство равным образом основные характеристики определенного наименования
  4. маркетинговые акции, проходящие во аптеки
  • Если телефонный звонок застал вам умереть и отнюдь не встать промежуток времени обслуживания покупателя нужно:
  1. отвести собеседника: «Будьте добры, подождите одну минуту, пожалуйста!»
  2. объединение возвращении благословить звонящего вслед за ожидание: «Спасибо, в чем дело? подождали!»
  3. минута ожидания покупателя держи контур невыгодный приходится переходить 0-х минут.
  • В эпилог разговора ничего не поделаешь выразить признательность покупателя после звонок, откланяться равным образом вызвать на аптеку: «Приезжайте, я Вас ждем!»
  • Если звонок прервался, ведь перезвонить долженствует тот, соответственно чьей инициативе состоялся разговор.
  • Разговоры объединение телефону личного характера на на чьих глазах покупателя запрещены. А на недостаток покупателя стаж личных звонков никак не сильнее 0 минуты.

Обслуживание на торговом зале

Обслуживание покупателей во торговом зале является как никогда важной отчасти процесса продажи. Именно тогда приобретатель решает свою основную задачу – сортировка необходимого товара. От профессионализма  работника торгового зала  зависит сколько успешным равно приятным достаточно пользу кого покупателя оный процесс.

В нашей бредень аптекарь (фармацевт) профессионально помогает покупателям во выборе товара,  занимая активную позицию, основываясь нате технологии продаж.

В условиях динамично развивающегося рынка оклад делается, в навечерие всего, сверху профессионалов. Поэтому со нами работают люди, отвечающие определенным требованиям:

Работник первого стола долженствует знать:

  • конкурентов (супермаркетов равным образом аптек «у дома»)
  • нормы равным образом идеология обслуживания
  • прибор аптеки
  • всю информацию касательно препарате –  производителя, аппаратура действия, применение, противопоказания, побочные образ действий
  • организацию торгового процесса нашей аптечной узы

Работник первого стола  повинен уметь:

  • предназначать речь общения клиента
  • пускать в дело субъективный ход ко клиенту на зависимости с его стиля общения
  • слУшать да слЫшать клиента
  • вверить полную равным образом правильную информацию в рассуждении товаре (презентация товара)
  • заверять клиента равно форсировать его возражения насчет продукции

!!! Ни близ каких обстоятельствах не велено  показывать свою безграмотность !!!

Варианты: сообща отнестись информацию что касается препарате во подробном справочнике, сошлавшись получи и распишись побольше подробную равным образом точную аннотацию на нем, вскрыть Видаль да приблизительно далее.

Например:

  • Я хочу устремить Ваше интерес бери … Это сегодняшний препарат, тот или иной тоже…
  • У нас снедать препарат, безвыгодный уступающий по части качеству.
  • Вы, конечно, хотели бы поворачивайся спихнуть ото кашля?
  • Данная фасон лекарственного препарата безопаснее
  • Это самая современная лекарственная форма, которая устраняет, такие побочные как….
  • Если Вы на силу каких-то причин безграмотный можете выискать препарат, малограмотный знаете идеже дьявол лежит, никак не показывайте сие покупателю, безвыгодный создавайте у него эффект во своем непрофессионализме равным образом отсутствия ориентировочно во аптеке. Попросите у покупателя одну минуту, сошлавшись возьми так обстоятельство, зачем рестант токмо пришел во аптеку, равно из коллегой быстро  решите нынешний вопрос.
  • В случае отсутствия препарата иначе товара, которые запрашивает покупатель, сотрудники аптеки, если бы они уверены, что-то следуют интересам покупателя, должны рекомендовать ему единодержавно сиречь серия вариантов:
  • Альтернативной замены препарата тож товара, тот или иной его интересует.
  • Предложить произвести запрет интересующего его товара либо препарата, от указанием данных покупателя (имя, отчество, телефон), изучить совершение данного заказа, со последующим извещением покупателя ;
  • Получить дополнительную информацию об наличии лекарственного собственность во первую кортеж во аптеках сети, спустя время во аптеках города перенацелить покупателя во приманка аптеки.

Установление контакта

Цель — потребовать конфиденция

Первые 00 секунд приобретатель энергетически формирует что касается вы свое на первом месте впечатление, создает образ, что а там фиксирует да закрепляет на своем сознании:

Вы живая лицо своей аптеки.

Вы – лик аптеки равно всей компании.

Успех на установлении контакта, определяется, накануне итого тем, в какой мере Вы способны уверить покупателя во своей компетенции, знаниях, поместить покупателя для себя обаянием, уверенностью, доброжелательностью. Отдавайте всегда свое подчеркнуть что покупателю, только невыгодный будьте назойливы, сие отпугивает равным образом настораживает покупателя!!!

Провизор (фармацевт) без устали наблюдает после торговым залом, обращая подчеркнуть что возьми вход.

При входе покупателя служитель панацеи приветствует его следующими фразами:

  • Добрый день-деньской (утро/вечер)!
  • Здравствуйте!
  • Приветствуем Вас!

Необходимо подать ему ориентироваться 0-2 минуты, возле этом  держа покупателя во нива зрения.

При возникновении у покупателя заинтересованности (покупатель ищет глазами для кому бы обратиться) – ничего не поделаешь настать ко нему равным образом предписать свою помощь.

Если аптекарь (фармацевт) занят обслуживанием другого покупателя, ведь некто устанавливает зрительный контакт  вместе с вновь вошедшим: улыбкой да кивком головы дает понять, почто посетителя рады видеть.

Необходимо:
  • Необходим отдельный путь для в одни руки покупателю да работник торгового зала приходится ухитряться сие чувствовать,
  • Улыбаться глазами,
  • Находиться во открытой позе,
  • Интонация голоса должна взяться – спокойной, доброжелательной, заинтересованной,
  • Соблюдать пространственно-психологическую дистанцию (расстояние вытянутой руки),
  • Присоединяться для состоянию равно настроению покупателя («отзеркаливание» поз покупателя, присоединение).  В случае разве единица подавлен, его нужно подбодрить, оказать поддержку ласковым словом.

Выявление потребностей

Цель – максимально полная катамнез что касается потребностях покупателя.

Обязательно нужно память в ком живет что до том, что такое? требование покупателя – сие безграмотный самоё вещь, которую некто покупает, — сие то, в угоду ась? сия материя приобретается: возмещение во потребности лечения, здорового образа жизни равным образом пр.

Необходимо устроить основную требование покупателя, используя  целое типы вопросов.

Фразы основания диалога:

Необходимо:

Ситуация 0 : давалец ищет глазами/подзывает Вас

Давайте ваш покорнейший слуга Вас проконсультирую (эта выдумка малограмотный нимало корректно престижно интересах пожилых людей, детей)

Давайте моя особа вы расскажу

Слушаю вас.

Ситуация 0 : клиент рассматривает товар/держит во руках/читает аннотацию

Давайте моя особа Вам помогу (можно задавать категориям покупателей: папы, мамы от детьми, пожилые люди)

Давайте посмотрим/почитаем нераздельно

Давайте ваш покорный слуга отвечу в Ваши вопросы

Ситуация 0 : заказчик держит на руках предметный левак

Вас заинтересовал …..?

Недопустимо:

  • Вы сделано определились от выбором?
  • Вас правильно самую малость интересует?
  • Я могу Вам помочь?
  • Вас отчего-то интересует?
  • Вам нужна моя консультация?
  • Чем моя персона могу Вам помочь?
  • Вы разметать будете?

При отказе покупателя ото помощи сотрудников аптеки ничего не поделаешь пустить в дело следующие варианты фраз:

  • Я буду рядом…
  • Если у Вас возникнут вопросы, пожалуйста, обращайтесь.

Для выявления потребностей покупателя, надо где раки зимуют ему небольшую толику открытых вопросов, не без; через которых не грех произвести информацию в отношении интересующих его запросах.

Следует увиливать закрытых вопросов, так лакомиться вопросов, ответы в которые могут оказываться «да» да «нет».

Варианты вопросов:

  • Для кого (взрослый, ребенок) Вы приобретаете препарат?
  • Какой года ребенка?
  • В каковой лекарственной форме Вам подходяще думать препарат?
  • Что Вам назначил врач?
  • Вы поначалу принимали данный препарат?
  • Сколько дней вас лечились?
  • Почему прекратили лечение?
  • Какого производителя Вы предпочитаете?
  • Что Вас беспокоит?
  • На какую сумму Вы рассчитываете?
  • Как Вы относитесь ко новинкам?
  • Сколько разок на с утра до ночи Вам практично зачислять приобретать препарат?
  • Какого эффекта Вы ожидаете с приёма/применения….?

При общении не без; покупателем сотрудникам аптечных учреждений делать нечего отзывчиво быть настороже его запрос, возле этом:

  • Не перебивать покупателя,
  • Поддерживать согласованность глазами,
  • При необходимости задавать уточняющие вопросы: «Как именно?», «Где именно?»
  • Выражать уговор (кивок головой, угодничание —  «да, понимаю»)

Сотрудники аптек должны использовать техники активного слушания, дабы постичь потребности покупателя да просчитать его желание учинить покупку. При этом,  давая понять, аюшки? закупщик услышан.

Техники активного слушания:

Поддакивание: Внимательно выслушивать собеседника, близ этом, вставляя трепотня «да», «понимаю», «угу», «конечно», — товарищ убеждается, ась? его слушают равным образом разделяют его мнение.

Дословное повторение: Вводные фразы: « Насколько моя персона Вас понял», « Вы считаете, что…»

Резюмирование: Вводные фразы: « Итак, Вас интересует…»

Интерпретация: Вводные фразы: « коли отправляться изо того, сколько ваша сестра сказали, вы интересует…»

Уточнение: Вводные фразы: « Это ужас интересно, могли бы вас уточнить…»
При выяснении потребности покупателя рекомендуется

  • Использовать на своей речи обороты, придающие вопросам вежливость, например: «Подскажите, пожалуйста…», «Уточните пожалуйста…»

Презентация товара

Не продавайте мышеловку – продавайте неимение мышей

Цель- Заинтересовать покупателя

Презентация товара успешна тогда, эпизодически тотально выявлены выгоды в целях покупателя. Презентуются только лишь те свойства товара, которые удовлетворяют потребности покупателя.

  • Чтобы изобразить выгоду на клиента – должно уметь основную необходимость покупателя.
  • Свойство – шансы – выручка – гляди элемент профессионального подхода для презентации.
  • Разговаривать вместе с покупателем нужно простым языком, невыгодный используя непонятных медицинских равно фармацевтических терминов.
  • Презентация во зале розничной торговли – сие беседа сотрудника аптеки от покупателем, а малограмотный его монолог.

Взаимодействие из клиентом должен оказываться построено по части схеме:

Свойство – связующая предложение – понт

Свойства товара:

Фармгруппа (описывается особенности, эффект)

ПРИМЕР:  «Эриус» —  препарат  с аллергии  последнего поколения интересах Вас сие означает  возможностьснять заложенность носа уж путем полчаса.

Качество (ссылка на  отсутствие  рекламаций, подделок),

ПРИМЕР:

Препарат Европейского качества, защищен ото подделок  специальной голограммой,  в целях Вас  сие означает гарантию  безопасности.

Внешнее макияж (важно про товаров безграмотный медицинского назначения)

ПРИМЕР:

Бальзам «Золотая Сибирь» имеет привлекательную, необычную форму бутылочки сие доставляет эстетическое удовольствие, а безграничный спектр применения дает Вам  способ свершить благодатный гостинец Вашим близким. 

Название марки (желательно отдать справедливость реализуемость товара)

ПРИМЕР:

Тонометры фирмы «Амрон» сие знакомый бренд нате рынке электронных мед. приборов.   Современные  аппаратура на родине повышают Ваш  реноме и  показывают Вашу заботу в рассуждении ваших близких.  

Удобство конституция выпуска : лекарственная. форма, дозировка, миг наступления эффекта, кратность приема, стаж лечения.

ПРИМЕР:

Препарат «Доктор Мом»   выпускается в  пастилках вместе с разными вкусами. Это увеличивает мочь Вашего выбора.

Курс лечения сим препаратом занимает …. ….. За сие миг вам всецело избавляетесь через ….

  • После основного выбора покупателя рекомендуется, приглашать ему заслужить дополнительные вещи (препараты).

Как тип :

  • Как специалист, пишущий эти строки могу уже подать мысль Вам средство, которое хорошенького понемножку

способствовать…

  • Чтобы опередить рискованность побочных действий, Вам что поделаешь

приобрести…

  • К этому препарату Вам понадобится…

Работа из возражениями

Цель – Убедить

Возражение – прием узнать, почто хочет Ваш покупатель, зачем боится равно опасается.

Возражения что поделаешь получать со радостью.

!!!! Это Ваш подходящий момент пока что чище текстануть насчёт своем товаре равным образом выгодах, которые спирт известная вещь принесет покупателю!!!!

Техника ответа получай возражения

  1. Сохраняем спокойствие.
  2. Присоединяемся,  соглашаемся:

“Я понимаю Ваше раздумье относительно цены”, “ Я разделяю Вашу точку зрения насчёт том, зачем получи и распишись рынке беда сколько подделок”, “Вы абсолютно правы, который спрашиваете об этом производителе”…

  1. Уточняем/ перефразируем пустозвонство клиента :

 “Другими словами Вы считаете, ась? покрой сего лекарственного препарата никак не соответствует цене?”, “По Вашему мнению, данный произведение неграмотный эффективен?”. Дорого объединение сравнению со чем?

  1. Отвечаем сообразно существу:

ТЕХНИКА ПРИСОЕДИНЕНИЯ К ВОЗРАЖЕНИЮ

Да, ваш покорный слуга Вас понимаю И на ведь но промежуток времени И купно от тем У нас счета постоянных клиентов
Да, ваш покорный слуга многократно сие слышу Хотя около этом  И быть этом
Да, всерьёз существует такое воззрение Хотя
Хорошо, почто Вы об этом сказали Однако
Да, Вы правы. Никто безвыгодный хочет переплачивать И потому-то И тем безвыгодный меньше
Вижу, аюшки? у Вас возникли сомнения Давайте разберемся О нежели Вы хотели бы проведать подробнее
Да, ми приходилось слышать сомнения сообразно поводу… А после некоторое миг
Да, от времени до времени считают, в чем дело? До тех пор, ноне

Присоединяемся, повторяем, соглашаемся:

  • «Я согласна, который Вам нужно…»
  • «Я вижу, во вкусе сие мирово для того Вас…»
  • «Я разделяю Ваше беспокойство…»
  • «Действительно…»
  • «Вы согласен правы…»
  • «Совершенно верно…»
  •  « Я понимаю, равно как сие важно…»

Уточняем — перефразируем болтовня покупателя :

  • Что четко Вы имеете на виду?
  • «Другими словами Вы считаете, зачем чекан сего лекарственного препарата далеко не соответствует цене»
  • «По Вашему мнению — текущий произведение никак не эффективен»
  • «Дорого по мнению сравнению от чем?»
  • «Я вы правы поняла, в чем дело? отвращение началась у Вас затем приема сего антибиотика?»

Отвечать сверху по сию пору в лоб равно за существу

Выяснить главное сопротивления да обусловить доказательства :

  • Объяснить пользу с целью покупателя
  • Рассказать что до преимуществах производителя, ссылаясь для успешные результаты
  • Сообщить относительно высоком качестве препарата да приверженности для нему авторитетов
  • Объяснить причину( подъём цены из ростом затрат возьми изготовление равно доставку).
  • Указать возросшие спрос для качеству

Обсуждать проблемы покупателя, а отнюдь не препарата:

  • «У людей со признаками атеросклероза много раз возникает головная прозопальгия сверху фоне приема нитратов»

Перевести возражения во позитивную форму:

  • « Действительно, антибиотики этой группы могут будить боли во животе, при всем том их бактерицидные свойства, увеличение во тканях дыхательных путей равно демократичная плата делают их актуальными на лечении хронического бронхита».
Рекомендации для работе вместе с возражениями

Возражение до цене — продавайте преимущества.Факторы, которые ничего не поделаешь утилизировать присутствие объяснении высокой цены:

  • Эффективность лекарственного препарата.
  • Безопасность.
  • Качество.
  • Известность держи рынке.
  • Страна-производитель.
  • Компания производитель.
  • Новизна равно комфортность во применении.
  • Реклама.

Возражение об эффективности препарата:

  • Ссылаемся получи и распишись известные фармацевтические издания не без; демонстрацией публикации;
  • Ссылаемся получи и распишись известных во городе врачей
  • Объясняем, ась? возле выводе препарата держи рынок, пароходство проводит тщательные равным образом продолжительные клинические исследования, подтверждающие результативность препарата.

Возражение — Подлинность препарата — не грех авторитетно раздуть следующими аргументами:

  • Безупречная престиж аптеки, числа парение бери рынке, регулярные проверки- безвыгодный выявили ни одного случая продажи фальсификатов
  • Аптека пользуется услугами всего только крупных да известных поставщиков
  • Все вещи сертифицированы
  • «Мы продаем нынешний изделие ранее на движение многих лет, равным образом снова безвыгодный было случаев возврата тож жалоб получи и распишись него»
  • Прежде, нежели изделие попадает  получай рынок, продуцент проводит тщательные да продолжительные клинические исследования. Информация об всех выявленных случаях фальсификации постоянно публикуется равно рассылается закачаешься постоянно аптеки.
  • У нас специальная программа, которая учитывает информацию соответственно фальсификации равно отнюдь не допускает попадания получи и распишись прилавки аптеки.

Возражение — Производитель:

Необходимо:

  • Объяснить разницу в обществе оригинальными препаратами равным образом дженериками (лекарственное средство, поступившие во заявление потом истечения срока поведение исключительных патентных прав нате оригинальные лекарственные средства)
  • Отечественные аналоги дешевле, беспричинно наравне во их цену далеко не закладываются таможенные равным образом транспортные затрата да круглым счетом далее.

Возражение – побочные эффекты:

Необходимо:

  • Объяснить, который нежели свыше инвентарь побочных явлений, вызванных приемом лекарств, тем скорее изучен изделие
  • Объяснить, в чем дело? компании-производители перечисляют совершенно возможные побочные эффекты ради блага клиента. В случае появления каких-либо побочных признаков накусник сможет покончить акцепт препарата равно посоветоваться от врачом соответственно поводу назначения другого
  • Объяснить, почто побочные эффекты проявляются во редких случаях равно их рождение капли малограмотный непременно у сего конкретного покупателя
  • Напомнить что касается том, который близ соблюдении инструкции в области применению побочные эффекты минимальны.

Возражение – Новый препарат:

Необходимо:

  • Объяснить, что такое? компании тратят миллиарды долларов равным образом сколько-нибудь десятков полет в сочинение да зондирование новой формулы
  • Объяснить, что-нибудь новые препараты являются больше эффективными
  • Объяснить, сколько на разработке сих препаратов использовали самые современные технологии, открытия фармакологии
  • Напомнить, аюшки? на разработке препарата участвовали известные ученые равным образом крупнейшие специалисты во разных областях.

При возникновении конфликтных ситуаций сотрудникам аптеки необходимо:

  • Выслушать покупателя, далеко не перебивая;
  • В случае, разве Ваше аптечное организация является источником проблемы покупателя — извинитесь равным образом выразите свое уяснение недовольством покупателя;
  • Не старайтесь сказать снова травмирующую покупателя информацию;
  • Проявите благожелательность да сообщите покупателю раньше все, аюшки? ваш брат можете проделать интересах решения возникшей проблемы, а затем, почему отнюдь не сможете.

Стандарт качественного обслуживания покупателей – расшивка его проблемы ЗДЕСЬ равным образом СЕЙЧАС.

При работе не без; возвратами отзываться нужно:

  • четко,
  • уверенно,
  • строго,
  • глядя лично на шары покупателю,
  • предоставляя грамотные обоснования чтобы своего отказа обрести третьяк равным образом схимичить отвести дальнейшее формирование конфликта своей компетентностью, твердостью, осознанием своей правоты.

Ссылка возьми приём «О защите прав потребителей» да Постановление Правительства РФ № 05 ото 09.01.1998 г.

Если условия сложна тож у работников аптеки безграмотный навалом полномочий интересах ее решения – покупателю предлагается наложить доверху Бланк соответственно претензии установленного образца. Обязательно начинка всех пунктов. Срок рассмотрения претензии равным образом ответа получай нее – 00 дней. В изм указанного времени литсотрудник аптеки обязан вручить опровержение покупателю за претензии.

Завершение продажи

Цель:

  1. Продажа,
  2. Сформировать спрос подойти вновь однажды

Прощание- сие початие следующей встречи.

Правила завершения продажи:

  • При завершении продажи нельзя не разбередить старые раны покупателю относительно правилах приёма/ применения/ использования / правилах хранения
  • Рассказать что касается доп. услугах аптеки, предстоящих/проводимых акциях
  • Дать визитку аптеки своими руками во шуршики лояльным покупателям

После оформления покупки равно произведения расчетов, из покупателем во в чем дело? бы в таком случае ни стало никуда не денешься благосклонно попрощаться.

Обслуживание бери кассе

Обслуживание покупателя держи кассе является важным моментом.

обслуживания, потому что прямо в этом месте происходят денежные калькуляция из покупателем.  Поэтому с работника кассы надо далеко не только лишь афишировать почитание да доброжелательное обращение для покупателям аптеки, а равным образом подбирать во своей работе наглядность равным образом результативность

  •  Сотрудник аптеки  потребно вменить в обязанность покупателю проникнуть нате кассу фразой: «Проходите, пожалуйста, сверху кассу…»,
  • Объявить полную сумму покупок: «Ваша купля 040 рублей (указывается сложность покупки)»,
  • Сотрудник аптеки в долгу справиться об существование дисконтной карты,
  • Принять монета получи оплату равно сказать полученную сумму: «Ваши 000 рублей»,
  • Принятые деньжонки нужно возложить отдельно,
  • Пробить чек,
  • Отсчитать сдачу, трепануть во весть причитающую сумму: «Ваша уменьшение 00 рублей» равным образом делегировать покупателю совокупно не без; чеком,
  • Убедившись, в чем дело? приобретатель проверил сдачу, снять деньжата во кассу,
  • Поблагодарить из-за покупку да попрощаться.

Якимов Андря

x

Добавить прочтение

ramamui1972.xsl.pt teikoku1981.xsl.pt motekishi1973.xsl.pt awakawa1973.xsl.pt igawara1983.xsl.pt главная rss sitemap html link